Hỗ trợ tư vấn 24/7
0981 835 965
Chính sách bảo hành tại hệ thống MobileNew
Hotline: 0981.835.965
Địa chỉ TTBH: 23 ngõ 381 Nguyễn Khang, Cầu Giấy, Hà Nội
THỜI GIAN NHẬN - TRẢ BH: 13h30-17h30 (từ T2-T6)
(trừ những ngày lễ)
Hàng Chính Hãng.
Quy định chung: đối với hàng chính hãng, hàng công ty, Quý khách hàng vui lòng tuân thủ các quy định bảo hành của các hãng được quy định trên vỏ sản phẩm và sách hướng dẫn sử dụng cũng như trên trang chủ của Nhà Phân Phối chính hãng.
* SẢN PHẨM ĐÃ MUA VUI LÒNG KHÔNG TRẢ LẠI. NẾU CÓ LỖI SẢN PHẨM SẼ ÁP DỤNG THEO CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH BÊN DƯỚI.
Hàng nhập khẩu, hàng xách tay
1. Thời gian và quy định đổi
Trong 15 ngày kể từ ngày khách hàng mua máy, nếu đã xác định được lỗi của sản phẩm là từ Nhà Sản Xuất, Quý khách sẽ được đổi mới hoàn toàn sản phẩm tương tự.
Theo đó, sản phẩm với những điều kiện như sau sẽ được đổi mới:
- Sản phẩm bị lỗi phần cứng, lỗi nguồn và màn hình. Ví dụ: hỏng loa, mic, sạc không vào, màn hình chập, không lên màn hình...v.v...
- Sản phẩm bị những lỗi phần mềm nhưng không thể khắc phục được và không xảy ra với các sản phẩm tương tự.
- Màn hình sản phẩm bị lỗi điểm chết, bụi màn hình (từ 3 điểm trở lên), bị loang màn hình, ố màn hình, màn bị sọc kẻ đen, kẻ sọc trắng, ..v..v.
- Máy hoặc phụ kiện KHÔNG CÓ các hiện tượng sau: có vết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt, vỡ, gãy, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, mùi khét, mùi lạ, có vật chất lạ tại một phần hoặc toàn bộ.
- Máy hoặc phụ kiện bị rách, mất hoặc bong tem niêm phong (nếu có), mất ốc, mất linh kiện hoặc bị thay linh kiện loại khác.
- Sản phẩm đổi có thể không đúng màu, khác màu, theo màu trước đó của quý khách.
- Phần mềm : 12 tháng, hỗ trợ trọn đời
+ Đối với sản phẩm mới :
- Bảo hành 12 tháng phần mềm, 06 phần cứng không bao gồm cả nguồn, cả màn hình và phím bấm vật lý. ( New Fullbox)
- Bảo hành 01- 03 tháng phần cứng không bao gồm cả nguồn, cả màn hình và phím bấm vật lý. ( New Nobox)
+ Đối với sản phẩm cũ :
- Bảo hành 6 tháng phần mềm, bảo hành 1-3 tháng phần cứng không bao gồm nguồn, màn hình và phím bấm vật lý.
+ Quý khách có thể gia hạn thời gian bảo hành, hoặc bảo hành có thể thay đổi theo mức giá thỏa thuận.
2. Thời hạn và điều khoản bảo hành
Quý khách có thể tùy ý lựa chọn các gói Bảo hành cho từng sản phẩm. Trong đó gói Bảo hành cao nhất là gói Bảo hành Vàng cho sản phẩm sẽ bao gồm cả màn hình, tấm cảm ứng và nguồn
2.1 Gói Bảo hành tiêu chuẩn (Mặc Định):
"THEO BÁO GIÁ VÀ BẢO HÀNH TÙY THEO MÃ MÁY!"
- Máy mới: khách hàng được bảo hành 12 tháng, 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu (bao Test cả nguồn, màn hình trong 15 ngày đầu (không hỗ trợ nếu không thỏa mãn điều kiện 1 bên trên)
- Máy likenew, máy cũ, máy nobox: khách hàng được bảo hành 01- 03 tháng, 1 đổi 1 và bao Test cả nguồn, màn hình trong 10 ngày đầu.
2.2. Gói Bảo hành vàng:
+10% giá trị máy ( thấp nhất là 400k) quý khách sẽ đc bảo hành cả nguồn, màn hình theo thời gian gói bảo hành mặc định.
2.3. BẢO HÀNH DÀNH CHO ACE CỬA HÀNG, GIÁ THỢ ( ÁP DỤNG BH RIÊNG)
- Bao lỗi 1 đổi 1 07-10 ngày (báo trước đó)
Áp dụng tất cả các lỗi phần cứng, cả nguồn màn theo tiêu chuẩn bảo hành của các hãng ( không bao hình thức ngoại quan máy, và không bao gồm sản phẩm iPhone, iPab)
- Hỗ trợ bảo hành phần cứng 1 tháng không bao gồm nguồn, màn hình.
3. Điều kiện bảo hành
Thời gian bảo hành từ 5-15 ngày tùy theo sản phẩm. ( nếu lâu hơn sẽ cho quý khách mượn 1 máy dùng trong thời gian chờ bảo hành).
A. Máy nằm trong thời gian bảo hành và phù hợp với quy định bảo hành.
B. Mobilenew cũng sẽ từ chối bảo hành nếu thông tin máy của khách hàng không có thông tin trong kho dữ liệu lưu trữ của chúng tôi và khách hàng không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc máy và thuộc trách nhiệm bảo hành của Mobilenew.
C. Chúng tôi cũng sẽ từ chối bảo hành khi thiết bị gặp những tình trạng sau:
- Khách hàng tự động tháo máy.
- Trường hợp mất tem bảo hành ở bất cứ trường hợp nào
- Các phụ kiện đi kèm trong quá trình sử dụng: Sạc, dock sạc, cable sạc, Pin, tai nghe, thẻ nhớ, jack tai nghe và các phụ kiện khác...
- Các trường hợp mất IMEI trong quá trình sử dụng
- Máy bị thay thế những phần bị nứt, vỡ, mòn, xước, tróc sơn, đổi màu, hoen ố trong quá trình sử dụng như vỏ máy, vỏ pin, vỏ sạc, nắp pin, mặt bàn phím, mặt màn hình, ăng ten.
- Máy bị khóa máy hoặc khóa SIM. Lỗi phần mềm do khách hàng tự cài đặt.
- Máy có các hiện tượng sau: có vết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt, vỡ, gãy, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, mùi khét, mùi lạ, không bị rơi vỡ, tỳ đè.
D. Trong quá trình thực hiện sửa chữa dịch vụ hoặc bảo hành, các nội dung lưu trữ trong thiết bị của quý khách có thể sẽ bị xoá và định đạng lại. Việc sao lưu dữ liệu và các nội dung thông tin khác không nằm trong cam kết bảo hành, khách hàng có trách nhiệm sao lưu và bảo quản thông tin dữ liệu của mình. Trung tâm bảo hành MobileNew không chịu trách nhiệm với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác được lưu trữ trên thiết bị thuộc trách nhiệm bảo hành của Mobilenew
E. Các máy bị lỗi và thỏa mãn điều kiện bảo hành sẽ được sửa chữa miễn phí tại các Trung tâm Dịch vụ Bảo hành của MobileNew
F. Đối với các trường hợp không được bảo hành (quá hạn bảo hành, máy bị từ chối bảo hành), chúng tôi sẽ nhận sửa dịch vụ sau khi thỏa thuận giá với Quý Khách hàng.
4. Gói bảo hành vàng
* LƯU Ý: Với gói bảo hành vàng cả nguồn và màn hình chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới.
5. Hỗ trợ nhập lại, trả hàng theo yêu cầu.
- Shop hỗ trợ nhận nhập lại hoặc trả hàng theo yêu cầu quý khách 10 ngày đầu trừ 15%- 20% thỏa thuận.
- Sau 10 ngày đủ yêu cầu ngoại hình,tình trạng máy, theo thỏa thuận.
CÁM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ ỦNG HỘ MOBILENEW!
